RCA-ul anunță schimbarea pentru sustenabilitate

Image courtesy of vectorolie / FreeDigitalPhotos.net 

Schimbarea despre care fac anunț în titlu se referă la sustenabilitate și viziune pe termen lung asupra business-ului în industria asigurărilor. Se simte nevoia unor asemenea modificări chiar și în comportamentul comercial al companiilor, dar și al intermediarilor, fie ei agenți direcți ai companiilor sau brokeri de asigurare.

Cu ceva timp în urmă într-o postare anterioară menționam despre o totală transparență în industria asigurărilor care deja se practică la un alt nivel în alte țări. Parte din probitatea acestui principiu este și menționarea comisionului intermediarului de care clientul știe de la stadiul de negociere a poliței, oricare tip ar fi ea.

Pe de altă parte Solvency II este documentul care cuprinde ideea accentuării transparenței pentru asigurători și devine încet-încet un element de implementare și pentru România. Am scris despre Solvency II aici. 

Iată că apar semne și la noi care să încurajeze implementarea unui asemenea principiu. Conducerea ASF propune un proiect prin care comisionul intermediarului să fie trecut în procent și valoare absolută pe polițele de tip RCA (despre acest proiect poți citi aici sau aici). 

Desigur, fondul pe care s-a grefat discuția este unul foarte alarmant din punct de vedere al business-ului de asigurări, prin practici neloiale și agresivitate de business al unor companii față de celelalte, ducând în timp la un business nesustenabil și la o depreciere serioasă a încrederii consumatorului final, element definitoriu în relația de business. În piață se cunosc aceste lucruri ca un fenomen cu finalitate în beneficiul consumatorului, care alege polița mai ieftină, ignorând aspecte care țin de capacitatea de plată a asigurătorului sau de alte elemente de context. Dar această practică are impact doar pe termen scurt și produce un efect invers pe o perioadă mai lungă de timp.

Mai există o problematică ridicată indirect, dar care nu este nici pe de parte de neglijat. Este vorba despre forțele de vânzări și modelele de distribuție pe care le folosesc companiile de asigurări. 

Se constată o tendință de creștere a intermedierii prin brokeri în ultima perioadă, ceea ce duce la reducerea costurilor cu distribuția prin agenți direcți. Efectul asupra acestora poate fi unul de specializare, pentru a putea supraviețui ca și model de distribuție. 

Dar brokerii au și ei problemele lor, legate de capacitatea de a promova onest și echitabil produsele și companiile care să răspundă nevoii reale și corect identificate și cuantificate a clientului. De cele mai multe ori, agentul brokerului va promova doar polițele pe care le cunoaște mai bine sau care sunt mai ieftine, interesat fiind de încheierea poliței decât de cel mai bun serviciu oferit clientului. 

Consultanța în asigurări abia acum începe să se specializeze într-o zonă confortabilă clientului, însă nu este un fenomen generalizat, iar acest lucru prezintă niște riscuri de ambele părți implicate în acest triunghi: companii și clienți prin broker.  

*****

Te-ar mai putea interesa să citești pe acest blog și:

Solvency II

Consultanţă Financiară prin asigurători... de ce?
Competenţă şi Antreprenoriat în Consultanţă Financiară
Consultanţi Financiari de Carieră
Profitabilitatea în domeniul consultanţei
Profesionalism vs Autenticitate

"Jocul" Schimbării în Coaching

Schimbarea. O "presupoziție" pentru relația de Coaching.

Dar cum să spargi barierele limitărilor personale atâta vreme cât nu înțelegi, mai bine spus, încă nu există pentru tine opțiunea de schimbare, nu există justificare, nu există nimic să stârnească ceea ce ar putea fi un nou drum în viață, o nouă șansă în carieră.

Poate că cei din jur văd asta și atunci îți vor aduce înainte remarci pasagere sau te vor trage de mânecă. Fie că sunt membrii echipei tale, acționarii sau clienții, fie apropiații tăi sau poate gestul unui necunoscut, oricare îți poate da de gândit.

Un context artificial care predispune la schimbare în modul cel mai profund de a funcționa în viață îl putem intui în filmul The Game (1997) cu Michael Douglas.

Trailer-ul pentru The Game (1997) cu Michael Douglas,

7,8 IMDB

Mai degrabă, în relația de Coaching, este vorba despre genul de schimbare al lui Goldsmith, "Ce te-a adus aici nu te va duce mai departe".

Schimbare care presupune un bulgăre care deja a pornit la vale, este important doar să vrei să-i controlezi direcția, căci oricum se va duce în jos.

Schimbare care înseamnă conștientizarea forțelor care controlează un planor deja decolat, pentru a putea ajunge la destinație, a deveni mai prezent în realitatea lui și a diferitelor contexte care îl construiesc.

Executive Coaching-ul înseamnă deja un proces care funcționează și vrei să-l duci la nivelul următor, înseamnă deja un succes pe care vrei să-l transformi într-un stil de viață ori chiar câștigarea unui eu mai bogat.

Este o continuă ascensiune, care se construiește pe o treaptă anterioară, care, da, poate să însemne, nu de puține ori, chiar o scară diferită.

*****

Ce film cunoști, care să propună schimbarea în același fel cu The Game, amintit mai sus?
Împărtășește-l aici! Și spune-ne și ce anume ți-a captat atenția!

Să moară mail-ul!

Există păreri, și nu de ieri sau de azi, dar poate mai argumentate în ultima perioadă, cum că fenomenul mail-ului devine depășit. Argumente simple, de genul: se pierde foarte mult timp numai pentru consultarea acestuia,  devin din ce în ce mai puternice prin conștientizarea lor în context.

Folosim mailul ca să transmitem informație. Acest lucru poate fi făcut mai eficient prin platforme/instrumente de colaborare pentru a genera conținut (articol sursă aici). Pentru managementul de proiecte se folosesc de multă vreme diferite soluții care au de-a face cu emailul tot mai puțin, soluții on-line în care se pot face modificări și testări ale soluțiilor proiectate aproape instant, cu feedback la fel de rapid.

Poate rețelele de socializare încep să acutizeze senzația de pierdere de vreme prin folosirea emailului, facilitând o anumită interactivitate, care sub anumite rezerve de lipsă de control și de direcție constructivă, poate înlocui destul de eficient comunicarea într-un proiect personal sau profesional, nefiind soluție dedicată managementului de proiecte.

Comunicarea începe să depășească transmiterea de informație dintr-un loc într-altul, de la un utilizator pasiv al ei la unul activ, de la un beneficiar la altul. Comunicarea tinde să depășească deja chiar modalitatea senzorială de a evidenția un mesaj, înțelegând că tot ce face trainingul și spațiul comunicațional ca industrie de comunicare vor deveni ramuri specifice sau/și funcțiuni determinate ale comunicării în ansamblu.

Probabil că a venit momentul ca fondul comunicării să fie un subiect mai important, poate că generarea de energie creativă a depășit brainstormingul mental și cu siguranță că astăzi acțiunile noastre nu implică doar decizii intelectual testate și emoțional verificate, ci și o voință personală conectată la una, să-i zicem, colectivă.

Nevoile acestea tind să izoleze soluții specifice de comunicare, precum e-mail-ul, recunoscându-i doar valențe mult mai delimitate. Cu siguranță că pentru mulți ideea că mail-ul va dispărea într-o perioadă de timp poate să însemne o noutate destul de terifiantă, întrucât adaptarea la un nou stil de comunicare online poate deveni anevoiasă unor contexte.

Avantajul major al dezvoltării online-ului este fără îndoială o rezistență mult mai mică la schimbare, de oricare natură ar fi ea, inclusiv în spațiul cyber, unde este cu atât mai prezentă.

Un subiect tot mai prezent va fi autenticitatea comunicării, legat de veridicitatea instrumentelor interpuse comunicării, de contribuția sau diluarea calității comunicării prin acestea.


Așa că, poa' să moară și mailu'!

(Puteți să-mi dați comment sau poate un email!, Hi, hi!)