Coaching Credo....

Up until this very moment,
I've been the witness of great changes, outstanding transformation and surprising evolution. I've even seen a lighthouse turning into a rocket. I've felt the explosion of emotions that determine a becoming into life changing. I've heard the laughs and the joy of right directions and fulfilling lives. I've touched the fresh success attitude and the mature one.

Well, there's a lot of evidence, let's say, from the perspective of quantity and quality, to not consider Executive Coaching for me as the right think to do and the fulfilling part of my career.

The most extraordinary fact is that there are people, very good professionals, and they have a right sense of things, and they want more, they want it all. I step into the scene not as a film director, but much more as a co-star, colleague, or well trained career assistant, in order to create space, time, opportunities and flow for those people to move forward and further the way they know and understand their path.

I'm just enrich their power with an instrument of perspective, leaving them the option of using or not profiting of it.

I hand my client a gift, a mighty gift that is. And there, underneath all of the paper covering the box, there's a big, shiny magnifying glass. I encourage my birthday boy/girl to look through this magnifying glass and try the other eye also, or the eye of someone else, or even to use this magnifying lens to start a fire that burns the turning point to this not so resourceful route, except that it is just a familiar one.

I'm not the guide to his journey, but I can be there all the way to the end of it. I can be his connection with all of his resources that he never used before, resources that he was not seriously considering as such, or resources that he was not aware of their existence.

From now on,
The Coaching relationship has evolved to the point that is a very special one. There's a certain level of communication that benefits all the parties involved, including the Coach.
So, there's the TRUST. Trust comes with the brand, the process, the results...

*****

Of course, this is just a working progress!

Nevoile clienților se rafinează

Un studiu periodic al Ernst & Young (studiu aici) face referire la riscurile și oportunitățile identificate în industria asigurărilor.

O constatare firească este că nevoile clienților se modifică în timp, iar companiile au oportunitatea de a-și aduce la zi modalitățile de promovare a acestor servicii, mai precis canalele de distribuție, și în același timp au șansa de a dezvolta produse adaptate acestor noi nevoi.

De asemenea, un aspect deloc de neglijat este faptul că o oportunitate reală a acestei industrii este identificarea și oferirea unor soluții adecvate și realiste clienților, mai precis prin profesionalizarea intermediarilor și prin customizarea noilor produse de asigurare pe specific de client.

Pe de altă parte, studiul amintit face referire și la riscurile acestei industrii, iar cele mai importante sunt tendințele macroeconomice și reglementarea în termeni legislativi, elemente cu impact puternic european, care duc la modificarea unor strategii de dezvoltare și de abordare a pieței.  (alte informații aici)

În același timp la noi, deși condițiile economice în cifre s-au îmbunătățit considerabil, la nivelul consumului nu se simte acest lucru, totul fiind pus pe seama unei frici care se pare că se lasă greu înfrântă. (articol sursă aici)

O variantă a studiului despre riscurile în asigurări venită din partea Pricewaterhouse Coopers arată că cele mai mari riscuri sunt în general legate de costuri și de noile reglementări impuse de legislația europeană și/sau românească, elemente care duc managementul în alte zone de interes și de acțiune. Aceste concluzii vin în urma unui studiu citat în cariereonline.ro (vezi articolul sursă aici). Managementul riscului și eficiența operațională ar trebui să fie preocuparea principală a jucătorilor din piața de asigurări.

Este ușor de identificat aceste direcții la mulți din jucătorii din piață, pe de altă parte implementarea acestor direcții presupune decizii ferme și asumate cu riscuri calculate, care să impacteze strategic business-ul și în același timp și să producă efecte pozitive și pe termen mediu și scurt.

Resursa umană, operațională, de pregătire sau din vânzări, este esențială, iar focusul pe ea a devenit mai acut, din perspectiva gestionării talentelor și investirii în oameni capabili să ducă businessul mai departe. La acestea se adaugă și elementul pieței acestei perioade, care prezintă caracteristici speciale și care solicită o expertiză mai aprofundată și o abordare mai sănătoasă din partea jucătorilor.

Deși cifrele per ansamblu sunt crescătoare în această industrie, inclusiv pe criteriile de plată daune, percepția generală este că asigurările fac eforturi susținute pentru a reveni la ratele de profit dinainte de criză.


Nevoile clienților se rafinează! Se rafinează și solicită din partea tuturor jucătorilor un focus precis și o viteză de reacție potrivită, cumulate cu o inteligentă abordare, care să nu însemne, de pildă, derapaje de la lege sau desconsiderare a clientului.

Cu cât mai specifice și mai diferențiate nevoile clienților, cu atât și modul de adresare a acestora poate evolua la nivele superioare. Canale de distribuție tot mai flexibile, diversificarea acestor canale de distribuție, modalități de marketing de construire a relației cu clientul mai eficiente, probabil inovarea în domeniul modelului de business, toate acestea sunt deja de ceva timp standarde pentru toți jucătorii din piață.